短视频代举报
@直播间处理
最近在小红书上刷到不少卖大闸蟹的笔记,图片里螃蟹个个膏满黄肥，价格也诱人，我一时没忍住下了单，结果收到货后直接傻眼——个头缩水一半不说，好几只还是死的，跟卖家描述的根本不是一回事，找商家理论，对方要么爱答不理，要么就是一句“生鲜产品不退不换”把我打发了，相信很多姐妹都有过类似经历。
那在小红书买螃蟹被骗了到底该怎么投诉？我把我亲测有效的维权流程分享给你。
不要把怒火都发泄在跟商家无休止的争吵上,第一时间要做的是固定证据，从快递面单、开箱视频到死蟹的照片，以及和商家的完整聊天记录，全部截图保存，尤其是开箱视频，最好一镜到底，把螃蟹逐个翻动检查，这是最直接的证据。
有了证据,先走平台内部投诉，进入小红书订单页面，找到那笔订单，点击“申请售后”，选择“仅退款”或“退货退款”，在说明里把情况写清楚，上传所有证据，大部分情况下，平台会介入处理，如果商家拒绝，直接申请平台客服介入，要求小二判定，根据《消费者权益保护法》，收到商品与实际描述不符且商家事先未告知的，消费者有权要求退换货，生鲜产品也不例外。
如果平台处理结果不理想,或者商家本身就是个人卖家、没有正规资质，那就升级到站外投诉，可以在微信上搜索“全国12315平台”小程序，填写投诉信息，把商家的公司全称、注册地址填进去，这些信息可以从快递发件人信息里找，或者直接要求小红书平台披露商家主体信息，12315的处理效率其实不低，一般几个工作日内就会有反馈。
有些情况会比较复杂,比如商家关店跑路、注册信息是假的，或者涉案金额较大，这时候如果自己搞不定，可以寻找专业团队协助处理，现在网上有一些正规的法律咨询和消费者维权服务团队，他们熟悉电商平台规则和投诉流程，能帮你写专业的投诉文书，甚至代理向市场监督管理部门交涉，能省去你来回拉扯的精力。
遇到不良商家别忍气吞声,你的每一次纵容都是在助长他们的气焰，吃哑巴亏的时代已经过去了，用好这些投诉渠道，该退就退，该赔就赔，希望大家都能擦亮眼睛，少踩坑，买到真正肥美的好螃蟹。
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